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Responsable Service Client (H/F) urgent

Département 74, Haute Savoie

Descriptif

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un des leaders expert de la livraison en France et en Europe, un Responsable Service Client (H/F) en CDI à pourvoir de suite.
Le poste est basé en Haute Savoir (74).

Mission

MISSION :
Garantit le bon fonctionnement du SAV.
Assure un bon accueil téléphonique.
Gère la remontée d’information dans les temps garantis.
Valide la demande d’indemnisation et transmet au service comptabilité.
Satisfait le client tout en préservant les intérêts de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Est garant de l’engagement de service vis à vis du client.
Est garant du suivi des nouveaux clients, en étroite collaboration avec le commercial.
Est responsable des dossiers litiges (traitements, règlements…).
Est garant de la qualité d’accueil téléphonique.
Est garant du respect des règles et procédures du SAV.
Est responsable de l’exactitude des informations communiquées à la clientèle et au réseau.
Est responsable du bon fonctionnement quotidien de son service.

Profil

Connaissance des outils et logiciels informatiques nécessaires à l’activité.
Maîtrise des techniques téléphoniques et de :
la réglementation du transport et du code du commerce
du circuit administratif du traitement des dossiers litiges
des règles du protocole liées à la fonction
Maîtrise de l’anglais professionnel

Savoir Etre :
Esprit d’analyse de synthèse.
Sens de l’écoute.
Sens du relationnel.
Capacité à la gestion du stress.

Open Position (3)

  • Lieu : Département 74
  • Date de début : 27/09/2017
  • Contrat : CDI
  • Salaire : Selon profil

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